Produktägare Victor Uland lyfter fram hur plattformen främjar innovation, förenklar enhetshanteringen och stärker både kundupplevelsen och det interna samarbetet.
1. Kan du berätta lite om den nya digitala plattformen och varför den är så viktig – både för våra kunder och för Foxway?
Den nya Foxway Digital Platform är en viktig milstolpe för oss. Den har utvecklats för att ge en bättre användarupplevelse och göra det enklare för våra kunder att hantera sina digitala enheter. På lite mer än tre månader har över 15 kunder och mer än 80 000 användare anslutit sig. Vi har redan hanterat över 2 000 beställningar och administrerar nu mer än 2 600 enheter via plattformen.
Plattformen är ett tydligt bevis på vårt fokus på innovation, och resultatet av ett starkt samarbete inom Foxway – med god hjälp från externa partners. Återkopplingen från kunderna har varit mycket positiv. Många lyfter fram användarvänligheten och den moderna designen, och några har till och med kallat den för ”den mest avancerade och moderna plattformen de har sett på marknaden”.
Det här verktyget gör det möjligt för oss att lansera nya funktioner snabbare, anpassa oss efter kundernas behov och samtidigt stärka vår strategiska position. Ett viktigt steg för att öka kundnöjdheten och forma framtidens digitala enhetshantering.
2. Vad var den huvudsakliga drivkraften bakom utvecklingen av den här plattformen?
Huvudanledningen till att vi utvecklade den nya plattformen var det höga tempot på marknaden och den snabba teknologiska utvecklingen. Den gamla plattformen kunde helt enkelt inte längre hålla jämna steg med kraven på att snabbt lansera nya funktioner och tjänster. Med den nya plattformen har vi lyckats minska onboarding-tiden avsevärt och stärkt vår förmåga att möta kundernas och marknadens behov i takt med förändringarna.
3. Vilka är de största fördelarna kunderna kan förvänta sig jämfört med vår tidigare lösning?
Med den nya plattformen kan våra kunder förvänta sig flera tydliga fördelar. Redan från start kommer de att märka bättre prestanda och en mer användarvänlig upplevelse. På längre sikt möjliggör plattformen kontinuerlig utveckling, så att vi snabbare kan erbjuda nya funktioner och förbättringar. Det innebär att kunderna alltid kommer ha tillgång till de senaste och mest effektiva verktygen för att hantera både enheter och tjänster – allt samlat på ett och samma ställe.
4. Vilken roll spelar plattformen i Foxways övergripande DaaS-strategi, och hur tror du att den kommer bidra till att forma framtidens hantering av enheters livscykel?
Plattformen är en central del av vår Device as a Service (DaaS)-strategi. Den bidrar till att standardisera våra tjänster och ger en stabil grund för att vidareutveckla och skala dem. Denna standardisering är viktig för att säkerställa en effektiv och helhetsinriktad hantering av enheternas livscykel, samtidigt som vi kan leverera stabila och viktiga tjänster till våra kunder. Men det betyder inte att vi blir fyrkantiga – tvärtom. Plattformen möjliggör att lägga till nya tjänster och anpassningar som tillägg till de standardiserade lösningarna, med hög kvalitet och stor flexibilitet.
5. Vad tycker du är det mest spännande med plattformen och vägen framåt? Finns det några kommande funktioner eller förbättringar som du ser extra mycket fram emot?
Det jag tycker är mest spännande med plattformen är de möjligheter den öppnar upp för. Just nu tittar vi bland annat på lösningar för självservice, onboarding och offboarding av anställda, samt förnyad policyhantering och mer proaktiv enhetshantering. Allt detta kommer göra det enklare för användarna att hantera sin digitala miljö på ett mer effektivt och självständigt sätt – något som gynnar både kunderna och oss på Foxway.
6. Hur har detta projekt påverkat det interna samarbetet och engagemanget i organisationen?
Det här projektet har verkligen stärkt både samarbetet och engagemanget internt i organisationen. Det har samlat människor från olika team och partners kring ett gemensamt mål och skapat en stark lagkänsla. Projektet har gett ny energi och motivation, och många ser det som en viktig drivkraft framåt. Jag är otroligt stolt över att få vara en del av det här teamet – och över allt vi har åstadkommit hittills!
Uncategorized Device as a Service DaaS End-user Experience Voices From Within
