Medvetenheten om miljöfrågor och intresset för hållbarhet har ökat med ljusets hastighet de senaste åren. Det råder en sense of urgency bland konsumenterna, kopplad till att handla hållbart. Att köpa från företag som skapar värde har blivit viktigare än den ekonomiska kostnaden:
-Vår verksamhet handlar om att skapa värde, relaterat till mycket mer än bara pris. Partnerskapet med Foxway har definitivt fått oss på rätt spår här. Foxway är ett företag som är imponerande lösningsorienterat, smidigt och flexibelt att samverka med. De lyssnar verkligen in alla våra idéer och möter våra behov, säger Fady Allan, marknadschef på Humac.
Innan samarbetet påbörjades och Foxways tjänster användes, såg Humacs process för att samla in begagnad elektronik ut på ett helt annat sätt. Det var tidigare en analog process bestående av människor som hämtade upp varor i butikerna. Numera är alltså Foxways Service Line lösningen här.
-Detta sparar oss både tid och pengar. Foxway levererar inte bara utmärkt service, genom sina lösningar leder de hela marknaden och tar täten för all utveckling. Deras digitala plattform och tjänster är mer effektiva än någonting annat på marknaden, säger Allan.
Det som skapat störst värde för Humacs verksamhet är strukturen som skapats med hjälp av Foxways Service Line:
-Foxway har gett oss den kreativa friheten att föreslå våra tankar och idéer och är mycket snabba att anpassa lösningar utifrån våra behov. De har också ett unikt kundfokus som är centralt för oss som återförsäljare. De har verkligen örat mot marken hela tiden och är extremt bra på att fånga upp våra behov. Genom att erbjuda en helhetsservice har de hjälpt oss att bygga en fantastisk struktur och konceptualisera den ut mot kund, säger Allan.
Under de senaste två åren har Humac haft en kraftigt ökad tillväxt genom den process som Foxway har tillhandahållit. En process som är skalbar.
-Vi får data genom rapporter, det är samarbetet med Foxway inom alla dessa olika områden som är så fruktbart, stödet hela vägen, från brainstorming till processer och kommunikation. Jag bad nyligen en av butikscheferna att nämna de främsta anledningarna att fortsätta arbeta med Foxway och svaret blev: bra pris, de är dataorienterade vilket håller oss på rätt spår, de skjuter inte från höften. En skulle kunna tro att alla arbetar med databaserad marknadsföring 2021, men så är det verkligen inte. Det är dock en förutsättning för att kunna skala upp”, fortsätter Allan.
Foxway erbjuder en strategisk utveckling av befintlig verksamhet, alltid med slutanvändaren i fokus.
-Ta till exempel vår portal. Tidigare var det ingen skillnad i upplevelsen för en användare och en butikschef, de gick båda in i samma portal. Foxway har nu gjort det möjligt för våra butikschefer att extrahera data de behöver för att ge våra kunder bättre service. Den huvudsakliga skillnaden från andra alternativ på marknaden är att Foxway inte tvingar oss att använda sin plattform, de gör integration möjlig. På det sättet får vi de verktyg vi behöver för att skala upp och ge bästa möjliga service till våra kunder, säger Allan.
Samarbetet med Foxway har gett Humac mer frihet, samtidigt som struktur skapats – även när det gäller kommunikation till kunderna:
-Foxway är extremt generösa, till exempel med att dela grafiskt material som vi kan använda för att kommunicera vår process. Det har gjort det mycket lättare för kunden att förstå vad vi gör och hur vi gör saker, att följa och få insyn i processen. Hela plattforms-aspekten har förbättrat våra erbjudanden och vår kommunikation till marknaden, reflekterar Allan vidare.
Stödet från Foxway har gjort det digitala livet enkelt och hållbart för Humac. Det har bidragit till resultat på mer än en nivå:
”Det är lättare att stötta vår personal. Inte bara med försäljningsmaterial baserat på erbjudanden utan också en välfungerande digital plattform och en berättelse som de kan dela med våra kunder – processen vi arbetar med. Denna process ökar medvetenhet, engagemang och motivation. Det får människor att välja alternativ som påverkar världen på ett hållbart sätt. Vi älskar att arbeta med Foxway och på så sätt bidra till en ännu bättre värld ”, avslutar Allan.
Humac har varit 100% engagerad från första dagen och det är en av de viktigaste orsakerna till deras framgång med Buy back:
”De trodde på tjänsten och integrerade den fullt ut i all sin kommunikation, både internt och externt. Engagemanget från Humacs huvudkontor har påverkat alla led i hela företaget. Inte minst säljarna som har varit mycket engagerade och presterat på en mycket hög nivå. Min bedömning är att Humac kommer att fortsätta utvecklas och växa. Tillsammans siktar vi mot stjärnorna. Dit kommer vi att nå eftersom de har implementerat alla våra tjänster i sitt erbjudande – The Full Circle. Tillsammans med Humac kan vi spela en stor roll i en bättre och mer hållbar värld för oss alla, säger Mikkel Frid, Sourcing Director på Foxway.
Recommerce Retail & Online Buyback Electronic Asset Management Electronic Waste Reuse Sustainability ESG
