Produkteier Victor Uland trekker frem hvordan plattformen bidrar til økt innovasjon, gjør det enklere å håndtere enheter, og styrker både kundeopplevelsen og samarbeidet internt.
1. Kan du fortelle litt om den nye digitale plattformen og hvorfor den er så viktig for både kundene våre og Foxway?
Den nye Foxway Digital Platform er en viktig milepæl for oss. Den er utviklet for å gi en bedre brukeropplevelse og gjøre det enklere for kundene våre å håndtere sine digitale enheter. På litt over tre måneder har vi fått med oss over 15 kunder og mer enn 80 000 brukere. Vi har allerede behandlet over 2 000 ordre og administrerer nå mer enn 2 600 enheter via plattformen. Plattformen er et tydelig bevis på vårt fokus på innovasjon, og resultatet av et sterkt samarbeid på tvers av Foxway – med god støtte fra eksterne partnere. Tilbakemeldingene fra kundene har vært svært positive. Mange trekker frem både brukervennligheten og det moderne designet, og noen har til og med kalt den “den mest avanserte og moderne plattformen de har sett i markedet”. Dette verktøyet gir oss muligheten til å lansere nye funksjoner raskere, tilpasse oss kundenes behov, og samtidig styrke vår strategiske posisjon. Et viktig steg videre for å øke kundetilfredsheten og forme fremtidens digitale enhetshåndtering!
2. Hva var hovedmotivasjonen bak utviklingen av denne plattformen?
Hovedgrunnen til at vi utviklet den nye plattformen, var det raske tempoet i markedet og den teknologiske utviklingen. Den gamle plattformen klarte ikke lenger å henge med når det gjaldt å lansere nye funksjoner og tjenester raskt nok. Med den nye plattformen har vi klart å redusere onboarding-tiden betydelig og styrket evnen vår til å møte kundenes og markedets behov i takt med endringene.
3. Hva er de viktigste fordelene kundene kan forvente sammenlignet med vår forrige løsning?
Med den nye plattformen kan kundene våre forvente flere klare fordeler. Allerede fra første stund vil de merke bedre ytelse og en mer brukervennlig opplevelse. På lengre sikt legger plattformen til rette for kontinuerlig utvikling, slik at vi raskere kan tilby nye funksjoner og forbedringer. Det betyr at kundene alltid vil ha tilgang til de nyeste og mest effektive verktøyene for å håndtere både enheter og tjenester – alt samlet på ett sted.
4. Hvilken rolle spiller plattformen i Foxways overordnede DaaS-strategi, og hvordan tror du den vil bidra til å forme fremtidens håndtering av enheters livssyklus?
Plattformen er en sentral del av vår Device as a Service (DaaS)-strategi. Den bidrar til å standardisere tjenestene våre og gir et solid grunnlag for å videreutvikle og skalere dem. Denne standardiseringen er viktig for å sikre en effektiv og helhetlig håndtering av enheters livssyklus, samtidig som vi kan levere stabile og viktige tjenester til kundene våre. Men det betyr ikke at vi blir firkantede – snarere tvert imot. Plattformen gjør det mulig å legge til nye tjenester og tilpasninger som utvidelser til de standardiserte løsningene, med høy kvalitet og stor fleksibilitet.
5. Hva synes du er det mest spennende med plattformen og veien videre? Er det noen kommende funksjoner eller forbedringer du gleder deg spesielt til?
Det jeg synes er mest spennende med plattformen, er mulighetene den åpner opp for. Akkurat nå ser vi blant annet på løsninger for selvbetjening, onboarding og offboarding av ansatte, samt fornyet policyhåndtering og mer proaktiv enhetshåndtering. Alt dette vil gjøre det enklere for brukerne å håndtere sitt digitale miljø på en mer effektiv og selvstendig måte – noe som kommer både kundene og oss i Foxway til gode.
6. Hvordan har dette prosjektet påvirket det interne samarbeidet og engasjementet i organisasjonen?
Dette prosjektet har virkelig styrket både samarbeidet og engasjementet internt i organisasjonen. Det har samlet folk fra ulike team og partnere rundt et felles mål, og skapt en sterk lagfølelse. Prosjektet har gitt ny energi og motivasjon, og mange ser det som en viktig drivkraft for veien videre. Jeg er utrolig stolt av å få være en del av dette teamet – og av alt vi har fått til så langt!
Uncategorized DaaS Device as a Service End-user Experience Voices From Within
